Política de Reembolsos

Flores frescas y composiciones

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como las flores frescas y las plantas cortadas, ni a productos personalizados (por ejemplo, ramos a medida o tarjetas con mensaje).

Si tu pedido llega dañado, en mal estado o no se corresponde con lo encargado:

1. Contáctanos en un plazo de 24 horas desde la entrega en amorenflor@outlook.es o por WhatsApp al +34 663 266 044.
2. Envíanos fotos del ramo y del embalaje.
3. Te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso, total o parcial, según el caso.

Las variaciones naturales de color, forma o tamaño, o las sustituciones de flores de igual o mayor valor, no se consideran defecto.

Productos no perecederos (jarrones, velas, regalos, accesorios)

Si los compraste online, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación. Para ello, comunícanoslo por escrito a amorenflor@outlook.es (puedes usar el formulario de desistimiento que figura abajo). El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.

Las compras realizadas en la boutique no tienen derecho legal de desistimiento; aun así, podemos ofrecer un cambio en un plazo de 14 días con el ticket de compra y el producto en perfecto estado.

Productos defectuosos

Los productos no perecederos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años. Si detectas un defecto, contáctanos y te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso conforme a la ley.

Cancelación de pedidos

Como encargamos las flores a nuestros mayoristas con antelación, puedes cancelar un pedido de flores sin coste hasta 72 horas antes de la fecha de entrega. Pasado ese plazo, no será posible el reembolso. Los encargos de bodas y eventos se rigen por sus condiciones particulares.

Talleres

Al tratarse de servicios de ocio para una fecha concreta, no se aplica el derecho de desistimiento (art. 103.l TRLGDCU). Condiciones de cancelación:

• Con 14 días o más de antelación: reembolso completo o cambio a otra fecha.
• Con menos de 14 días y hasta 48 horas antes: cambio a otra fecha o vale por el importe abonado, sujeto a disponibilidad.
• Con menos de 48 horas o si no asistes: sin reembolso, aunque puedes ceder tu plaza a otra persona avisándonos previamente.
• Si Amor En Flor cancela un taller, te ofreceremos otra fecha o el reembolso completo.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días desde que se apruebe la devolución o el desistimiento (en el caso de productos devueltos, podremos esperar a recibirlos).

Formulario de desistimiento

A la atención de AMOR EN FLOR, S.L., Av. de Josep Tarradellas, 126, Bajo 3, 08029 Barcelona · amorenflor@outlook.es