Amor en Flor
Политика возвратов
Мы хотим, чтобы каждый заказ вас вдохновлял. Эта политика применяется согласно Королевскому законодательному декрету 1/2007 (TRLGDCU).
Эта русская версия требует проверки носителем языка. При расхождении преимущественную силу имеет испанская версия.
Свежие цветы и композиции
Согласно статье 103 TRLGDCU, 14-дневное право отказа не применяется к товарам, которые могут быстро испортиться или истечь, таким как свежие цветы и срезанные растения, а также к персонализированным изделиям (например, букеты на заказ или открытки с текстом).
Если заказ прибыл повреждённым, в плохом состоянии или не соответствует заказанному:
- Свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки по amorenflor@outlook.es или WhatsApp +34 663 266 044.
- Пришлите фотографии букета и упаковки.
- Мы предложим замену товара или полный либо частичный возврат средств, в зависимости от случая.
Естественные различия цвета, формы или размера, а также замены цветов равной или большей стоимости дефектом не считаются.
Нескоропортящиеся товары (вазы, свечи, подарки, аксессуары)
Если вы купили их онлайн, у вас есть 14 календарных дней с получения, чтобы отказаться без объяснения причин. Для этого напишите на amorenflor@outlook.es (можно использовать форму отказа ниже). Товар должен быть возвращён неиспользованным, в оригинальной упаковке и в идеальном состоянии. Расходы на возврат несёт клиент, если товар не является дефектным.
Покупки в бутике не имеют законного права отказа; тем не менее мы можем предложить обмен в течение 14 дней при наличии чека и товара в идеальном состоянии.
Дефектные товары
Нескоропортящиеся товары имеют трёхлетнюю законную гарантию соответствия. Если вы обнаружите дефект, свяжитесь с нами, и мы предложим ремонт, замену или возврат согласно закону.
Отмена заказов
Поскольку мы заранее заказываем цветы у оптовиков, цветочный заказ можно отменить бесплатно не позднее чем за 72 часа до даты доставки. После этого возврат невозможен. Свадебные и событийные заказы регулируются своими особыми условиями.
Мастер-классы
Поскольку это услуги досуга на конкретную дату, право отказа не применяется (ст. 103.l TRLGDCU). Условия отмены:
- За 14 дней и более: полный возврат или перенос на другую дату.
- Менее чем за 14 дней и до 48 часов: перенос на другую дату или ваучер на уплаченную сумму при наличии мест.
- Менее чем за 48 часов или при неявке: без возврата, но можно передать место другому человеку, предупредив нас заранее.
- Если мастер-класс отменяет Amor En Flor, мы предложим другую дату или полный возврат.
Возврат средств
Возврат производится тем же способом оплаты в срок не более 14 дней с одобрения возврата или отказа (для возвращённых товаров мы можем подождать их получения).
Форма отказа
В адрес AMOR EN FLOR, S.L., Av. de Josep Tarradellas, 126, Bajo 3, 08029 Barcelona · amorenflor@outlook.es